Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90, especialmente o artigo 49, e tem como objetivo esclarecer de forma transparente os direitos e deveres de nossos clientes nas compras realizadas em nosso e-commerce.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, nos casos de:

Desistência da compra;
Produto com defeito aparente.

A solicitação deve ser realizada exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja autorizada, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de mau uso, tais como riscos, marcas de queda, danos ou avarias;
Estar com o lacre original de fábrica intacto, quando aplicável;
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens originais;
Estar devidamente embalado para transporte.

Exceção: não são aceitas trocas ou devoluções de perfumes sem lacre original de fábrica.

Procedimento de Devolução

Após a autorização da troca ou devolução:

Caso o cliente não possua a embalagem original, poderá utilizar outra embalagem adequada, desde que o produto esteja bem protegido, a fim de evitar danos durante o transporte. Recomendamos o uso de plástico bolha devidamente lacrado com fita.

O produto deverá ser enviado ao nosso Centro de Distribuição (CD) com o lacre de garantia do fabricante intacto, sem qualquer alteração.

Ao chegar ao CD, o produto passará por uma análise técnica. Caso seja constatado que o item está em perfeitas condições, o processo de troca ou devolução será iniciado.

Se o produto não atender aos critérios descritos nesta política, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Os prazos do processo podem variar de acordo com cada solicitação.

Produtos com Defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 90 (noventa) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após o prazo de 07 (sete) dias da entrega, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante, conforme orientações constantes no manual do produto, para localizar a assistência técnica autorizada.

Avaria no Transporte

No momento da entrega, é fundamental verificar as condições da embalagem.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, como embalagem aberta, violada ou danificada:

Recuse o recebimento do produto;
Anote o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal;
Entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento.

Caso a avaria seja percebida após o recebimento, o cliente deverá nos comunicar no mesmo dia da entrega.

Falta de Peças ou Acessórios

Caso seja identificada a ausência de peças ou acessórios:

O cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento;
Faremos a solicitação de reposição junto ao fabricante;
Se a peça estiver disponível em nosso Centro de Distribuição, o envio será realizado em até 30 (trinta) dias a partir da solicitação.

O prazo total para conclusão do processo pode ser de até 60 (sessenta) dias.

Não é disponibilizado código de rastreamento para acompanhamento do envio da peça até o nosso CD. O rastreamento estará disponível apenas a partir do envio ao endereço do cliente.

Produto Recebido em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido:

Recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato imediato com nossa central de atendimento;
Se o erro for identificado somente após a abertura da embalagem, o cliente deverá entrar em contato imediatamente para receber as orientações necessárias.

Reembolso e Estorno de Valores

Após a confirmação da devolução do produto e aprovação na análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Boleto Bancário ou Pix

O reembolso será efetuado por depósito bancário em conta de titularidade do próprio cliente.

Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação.

O prazo para restituição é de até 05 (cinco) dias úteis.

Cartão de Crédito

O cancelamento será processado em nosso sistema e comunicado à administradora do cartão em até 05 (cinco) dias úteis.

O prazo para visualização do estorno depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes.

O estorno pode levar 48 horas úteis após a manifestação de cancelamento, ou pode ocorrer em até duas faturas, caso a fatura do cliente já tenha sido fechada no momento do arrependimento da compra.

Prazo para Envio de Produto em Caso de Troca

Após a aprovação da análise e autorização da troca:

O novo produto será postado em até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do item devolvido em nosso CD;
O prazo de entrega seguirá as mesmas condições do pedido original;
Em caso de alteração de endereço, o novo prazo deverá ser consultado;
As informações da troca ficarão disponíveis na área Minha Conta do site.

Cancelamento de Pedido Aprovado

O cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento para verificar a possibilidade de cancelamento antes do envio do pedido.

Caso a Nota Fiscal já tenha sido emitida e o produto enviado à transportadora:

Nossa equipe tentará interromper a entrega;
Se não for possível, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega e nos informar;
Após o retorno do produto ao nosso CD, o cancelamento e o reembolso serão finalizados conforme a forma de pagamento escolhida.

Reembolso em Caso de Cancelamento

Boleto Bancário

Depósito em conta do titular em até 10 (dez) dias úteis.

Cartão de Crédito

Cancelamento em até 05 (cinco) dias úteis, com prazo de estorno definido pela administradora do cartão.

Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas, devoluções ou cancelamentos, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

E-mail: sac@commcenter.com.br
WhatsApp: +55 11 97283-0840